Políticas de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

ATENÇÃO: Antes de devolver um produto, entre em contato conosco através do e-mail brilhabrilhaestrelinhastore@gmail.com, ou através do WhatsApp (41)99699-7626.

Nós queremos que você fique satisfeito com a sua compra! Por isso, a nossa política de trocas e devoluções é descomplicada.

Caso haja necessidade de troca ou devolução de qualquer produto, antes de reenviá-lo, entre em contato conosco com as seguintes informações:

O nome do produto;

O número do pedido;

Os dados completos do comprador, incluindo CPF/CNPJ e e-mail de cadastro; e

O motivo da troca ou devolução.

Nós enviaremos as instruções necessárias para a postagem do produto, que deverá ser feita em uma agência dos Correios. É muito importante que você não realize a postagem antes de entrar em contato conosco.

Ressaltamos que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

A embalagem do produto esteja violada;

O produto apresente avarias;

O pedido esteja em desacordo com o solicitado no seu pedido.

 

Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto pelos Correios. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as partes, acessórios, folhetos e manuais (se aplicável).

Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.

Lembre-se que para devolver um produto por arrependimento ou desistência a embalagem do produto não pode ter sido violada.

 

Devolução de produto com defeito ou avaria

Em caso de produtos com vício (avaria) ou defeito, você tem o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca diretamente pela loja. Os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Brilha Brilha Estrelinha, desde que devidamente comprovado o defeito.

Todos os produtos devolvidos são rigorosamente avaliados para a constatação do defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.

A Brilha Brilha Estrelinha não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos causados pelo mau uso e/ou em desacordo com as orientações do fabricante.

Constatado vício ou defeito, o cliente poderá optar: pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição do valor pago pelo produto ou abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum vício ou defeito e a Brilha Brilha Estrelinha não dispuser de outro produto idêntico para troca, o cliente poderá optar por (i) receber de volta todo o valor pago através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra; ou (ii) um vale compra no montante de seu crédito; ou (iii) efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site.

 

Restituição de Valores

Havendo necessidade de restituição, ela será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

Para pagamentos realizados via PagSeguro:

Cartão de crédito: o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: o estorno é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Para pagamentos realizados via Transferência Bancária ou Depósito em conta:

O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Brilha Brilha Estrelinha. Somente serão aceitas contas em nome do comprador. Em nenhuma hipótese realizaremos o depósito em conta de terceiros.

 

Política de Privacidade da Brilha Brilha Estrelinha

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para nós.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Brilha Brilha Estrelinha serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telefone móvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

O uso da Brilha Brilha Estrelinha pressupõe a aceitação deste Acordo de Privacidade. A equipe da Brilha Brilha Estrelinha reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

Os anúncios

Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.

Cookie DoubleClick Dart

O Google, como fornecedor de terceiros, utiliza cookies para exibir anúncios no nosso website;

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Os utilizadores podem desativar o cookie DART visitando a Política de privacidade da rede de conteúdo e dos anúncios do Google.

Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes.

 

Política de Entrega e Pagamento

 

Embalagens

Nós reciclamos as embalagens que recebemos de nossos fornecedores para enviar nossos produtos, e utilizamos embalagens que podem ser recicladas. Nós acreditamos que a preservação do planeta é responsabilidade de todos e estamos atentos à utilização de materiais que causem menor impacto.

 Evitamos, assim, o desperdício de matéria prima e o acúmulo excessivo de lixo, que contribuem para a diminuição da camada de ozônio e o efeito estufa.

Estamos sempre em busca de soluções de embalagem que sejam seguras, economicamente viáveis e estejam alinhadas aos nossos ideais. Se você tiver alguma sugestão ou comentário a esse respeito, entre em contato conosco!

 

Frete

A grande maioria das entregas dos produtos comprados em nossa loja são feitas através dos Correios, podendo o cliente optar pelo Sedex ou pelo PAC, em todo território nacional nas áreas atendidas por estes serviços. Todas as entregas têm número de rastreamento com o qual você poderá acompanhar sua entrega no site dos Correios.

Para compradores da cidade de Curitiba - PR, há a possibilidade de se combinar a retirada do produto nos bairros Mercês ou Mossunguê. Nesse caso, realize a compra normalmente pelo site e, ao escolher a modalidade de frete, selecione a opção “a retirar”. Logo em seguida, envie Whatsapp (41) 99699-7626 para combinar a retirada.

 

Prazos de postagem

As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira, num prazo de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento (mas sempre fazemos o possível para postar antes disso!)

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento pelo PagSeguro ou pela instituição bancária (para pagamentos via transferência bancária ou depósitos em conta), que pode demorar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida. Para adiantar o prazo de postagem, envie-nos uma mensagem no WhatsApp (41) 99699-7626 com a cópia do comprovante de depósito ou transferência ao optar por uma dessas modalidades.

Prazos de entrega

O prazo de entrega pode variar de 1 a 7 dias úteis para entregas utilizando Sedex, e de aproximadamente 5 a 10 dias úteis para entregas por PAC, dependendo da região onde você mora.

Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente e lembre-se de sempre ter alguém no local de entrega para receber o pedido. A impossibilidade de entrega por algum destes motivos acarretará em uma nova cobrança do valor do frete. As regras aplicáveis às tentativas de entrega, indenizações por atraso de mercadoria, dentre outras, são aquelas estipuladas pelos Correios.

Em situações especiais, os produtos poderão sofrer variação nos prazos de entrega de acordo com a região de entrega, volume e peso da mercadoria.

Todos os prazos são contados a partir da aprovação de seu pagamento.